La petrolera inauguró la estación número 100 con esta modalidad en Famaillá (Tucumán). Asegura altos niveles de aceptación entre usuarios y apunta a estandarizar procesos en su red, aunque la implementación no está permitida por normativa en Buenos Aires, La Pampa y Jujuy.
Con la puesta en funcionamiento del sistema de autodespacho en una estación de servicio de Famaillá, en Tucumán, YPF alcanzó las 100 estaciones habilitadas con esta modalidad en todo el país, un hito que la compañía encuadra en la modernización de su red y en la mejora de la experiencia del cliente.
Según el comunicado oficial, el despliegue tiene alcance federal y ya cubre puntos en casi todas las provincias. La excepción son Buenos Aires, La Pampa y Jujuy, donde “rigen marcos normativos que impiden la implementación del sistema”, precisó la empresa, lo que limita el ritmo de expansión en distritos con alto volumen de demanda.
“Alcanzar 100 estaciones con autodespacho es un hito concreto dentro de nuestro Plan 4×4. Marca el rumbo de la YPF que queremos: una compañía moderna, competitiva y enfocada en la experiencia del cliente. Logramos escalar un sistema ágil y seguro, que convive con la atención tradicional”, afirmó Horacio Marín, presidente y CEO de YPF.
En términos de adopción, la petrolera destacó indicadores de satisfacción y velocidad de operación: el 86% de los usuarios “volvería a usar el sistema”, el 74% calificó la experiencia con la máxima puntuación y el 73% completó la carga en menos de 5 minutos. Para YPF, estos resultados se explican por la “simplicidad, agilidad y el control” que brinda la operación a través de la App YPF, clave para iniciar y completar el proceso.
Seguridad operativa y convivencia con la atención tradicional
La compañía remarcó que la implementación fue “progresiva” y bajo “criterios estrictos de seguridad”. Cada estación que suma autodespacho se acondiciona con señalización específica, demarcación en piso y un QR ubicado a la altura de la ventanilla para iniciar la operación desde la App YPF. Además, se incorporan “elementos de asistencia al usuario”, con el objetivo de reducir fricciones en el uso.
En la práctica, YPF plantea un esquema mixto: la nueva modalidad convive con la atención tradicional, para sostener la “libertad de elección” del cliente. En ese diseño, el personal de playa mantiene un rol central como “facilitador multicanal”, asistiendo cuando es necesario y garantizando una operación consistente en toda la red.
La estrategia también busca homogeneizar estándares de servicio. En el comunicado, YPF sostuvo que el hito consolida la transformación de su red “a través de personal capacitado y procesos homogéneos”, un punto relevante en un negocio minorista donde la percepción del usuario se define por tiempos de atención, claridad del procedimiento y condiciones de seguridad.
Fuente: Mejor energía