Ya se encuentra en funcionamiento el nuevo sistema de autodespacho de combustible en la estación Gulf Almafuerte, una innovadora propuesta que busca modernizar la experiencia del cliente y ofrecer beneficios concretos para quienes elijan esta modalidad.
Un sistema en etapa inicial, con acompañamiento personalizado
Aunque el sistema ya está activo desde hace aproximadamente un mes, esta primera etapa incluye el acompañamiento del personal para que los usuarios se familiaricen con el proceso. Los clientes deben solicitar el uso del sistema al operario, quien habilita la pantalla desde su computadora, permitiendo que el usuario se autocargue.
“Queremos que el cliente conozca cómo funciona, que pierda el miedo, y que con el tiempo lo adopte como algo natural”, señalaron desde la empresa.
El objetivo es que, a futuro, el proceso sea completamente autónomo, incluyendo el pago mediante tótems táctiles.
Beneficio económico para quienes se animen
Como incentivo, quienes utilicen el autodespacho obtienen un descuento de $20 por litro, una medida que busca impulsar la adopción de esta nueva modalidad. Además, se proyectan beneficios adicionales como la posibilidad de comprar lubricantes, accesorios e incluso café para llevar, todo desde la misma estación.
Transformación sin pérdida de empleos
Contrario a lo que muchos podrían pensar, esta transformación no implica una reducción del personal, sino una reconversión de roles. Desde Gulf Almafuerte se está trabajando en la capacitación del equipo en áreas como neuroventas, atención al cliente y comercio electrónico, con el fin de abrir nuevas unidades de negocio y mejorar el servicio.
Una visión de futuro con el toque humano de siempre
Se estima que el sistema completo, con pantallas táctiles y pago autónomo, estará funcionando antes de fin de año. Sin embargo, desde la empresa aclaran que el trato humano y la calidad del servicio seguirán siendo pilares fundamentales.
“Somos latinos, nos gusta el contacto con el otro, y eso no va a cambiar. Vamos a seguir estando ahí para el cliente”, afirmaron.